4 U Consulting
Per conto di un nostro prestigioso cliente operante nel settore luxury ricerchiamo un/a Customer Experience Specialist da inserire all‘interno del dipartimento Marketing a diretto riporto del Marketing Manager. Il candidato ideale possiede esperienza professionale pregressa nel settore luxury (B2C), più specificatamente nell‘organizzazione di eventi, fiere, attività di comunicazione, gestione CRM e accoglienza clienti. La selezione sarà orientata principalmente a professionisti che abbiano già svolto il medesimo ruolo a contatto con il mercato svizzero, quindi già in possesso di conoscenza del territorio locale e relativo network al fine di individuare e sviluppare opportunità sul territorio. Competenze richieste: Hard Skills: Esperienza pregressa nel ruolo maturata nel Settore Luxury B2C (almeno 5 anni) Conoscenza del Mercato Svizzero e Network Locale Gestione e Analisi CRM (Data Cleaning & Merging) Utilizzo di Salesforce, Infinity e K app Reporting e Monitoraggio KPI di Performance Pianificazione e Gestione del Contact Plan Gestione Lead e Clienti Prospect Organizzazione Eventi e Fiere di Lusso Gestione Prenotazioni e Piattaforme per Eventi Accoglienza Clienti Alto Spendenti (High-Net-Worth) Content Management su Applicazioni Mobile Utilizzo Avanzato del Pacchetto Office Conoscenza Normative Privacy e GDPR (Gestione Consensi) Solida conoscenza della lingua inglese. Ulteriori conoscenze linguistiche saranno apprezzate Soft Skills: Forte attenzione al dettaglio e gestione dati Orientamento al cliente, capacità relazionali e networking, standing professionale elevato Capacità organizzative e di gestione Approccio proattivo e capacità di problem solving Ottime Capacità Comunicative (Scritte e Verbali) Flessibilità e Presenza Presso gli Eventi Principali mansioni e responsabilità: CRM & Data Management: gestione e aggiornamento del CRM: data cleaning, merging dei contatti e monitoraggio della qualità dei dati analisi e creazione di report per garantire visibilità sulle performance e sulle opportunità gestione e aggiornamento dati su sistemi gestionali (Salesforce, Infinity, K app) Customer Engagement & Relationship: gestione del piano contatti (Contact plan) e delle attività di relazione con clienti e prospect coordinamento comunicazioni dedicate supporto alla gestione lead e opportunità Customer Experience: gestione piattaforme per eventi locali e regionali presenza ad eventi selezionati supporto alle attività di coinvolgimento clienti e prospect durante gli eventi coordinamento e gestione delle esperienze / eventi (inclusa gestione prenotazioni e relazione con il cliente) Strumenti di Marketing & Comunicazione: gestione e aggiornamento contenuti su App utilizzo pacchetto Office Supporto all‘utilizzo di strumenti digitali (es. Salesforce) Compliance & Privacy: gestione delle attività in conformità alle normative sulla privacy (GDPR) monitoraggio e aggiornamento consensi marketing Sede di lavoro: Lugano Informazioni aggiuntive: Contratto di lavoro svizzero dipendente diretto a tempo indeterminato | Grado d‘impiego: tempo pieno (100%) | Possibilità di crescita: le attività indicate rappresentano la base del ruolo e sono finalizzate a consentire una piena comprensione delle dinamiche e delle esigenze aziendali. Una volta consolidata l‘esperienza nelle attività operative sarà possibile valutare un progressivo ampliamento delle responsabilità con il coinvolgimento in progetti sempre più strategici