Manpower
Experis® ist ein weltweit führender Anbieter von IT-Personalvermittlung, Festanstellungen, Projektlösungen und Managed Services. Mit über 25 Jahren Erfahrung in der Schweiz und Standorten in Zürich, Basel und Genf verbinden wir führende Unternehmen mit erstklassigen IT-Fachkräften. Unsere Mission ist es, Talente dabei zu unterstützen, ihr Potenzial zu entfalten und erfolgreiche, zukunftsorientierte Karrieren zu gestalten. In der Rolle als Teamleiter IT-Support stellst du gemeinsam mit deinem Team den reibungslosen Betrieb der Software-Lösungen der Kunden sicher. Du übernimmst die personelle und fachliche Führung des Support-Teams, entwickelst die Support-Organisation kontinuierlich weiter und sorgst für nachhaltige und lösungsorientierte Kundenbetreuung. Aufgabengebiet: Personelle und fachliche Führung des Support-Teams mit über 10 Mitarbeitenden Verantwortung für die Personal- und Einsatzplanung sowie Durchführung von regelmässigen Mitarbeitergesprächen Sicherstellung und Weiterentwicklung einer lösungsorientierten Support-Organisation Unterstützung des Teams im operativen Supportgeschäft (1st und 2nd Level Support) Bearbeitung und Koordination von eskalierten Kundenanfragen und Problemfällen Sicherstellung des 1st Level Supports für die Systemplattform der GU-Kunden Förderung, Weiterbildung und stärkenbasierte Entwicklung der Mitarbeitenden Kontinuierliche Optimierung von Supportprozessen, Tools und internen Dokumentationen Durchführung von Call Reviews sowie Support-Briefings bei Kunden Dein Profil Abgeschlossene Grundausbildung mit Weiterbildung oder Studium in (Wirtschafts-)Informatik oder vergleichbare Qualifikation Mehrjährige Führungserfahrung in einer Support- oder Serviceorganisation Freude an Planung, Organisation und Koordination von Teams und Ressourcen Ausgeprägte Teamfähigkeit sowie eine belastbare und vernetzt denkende Persönlichkeit Hohe Sozialkompetenz und Begeisterung für die Führung und Entwicklung von Mitarbeitenden Ausgeprägte Kunden-, Service- und Lösungsorientierung Selbstständige, strukturierte und verantwortungsbewusste Arbeitsweise Klingt das nach der richtigen Herausforderung für dich? Wir freuen uns auf deine Bewerbung!